MEEkijken met Bert Melisse - Service regiomanager

Iedere dag werken al onze medewerkers hard aan het ontwikkelen, produceren en onderhouden van liften voor onze klanten. Vandaag kijken we mee met Bert Melisse (leeftijd: 65 jaar) uit Amersfoort. Sinds 2017 maakt Bert deel uit van het team bij Mitsubishi.

Hoe begon jouw loopbaan in de techniek en hoe kwam je in de liften terecht?

“Ik ben mijn loopbaan begonnen als technicus aan boord bij de Koninklijke Marine. Daar heb ik elf jaar met veel plezier gewerkt. Daarna ben ik aan de slag gegaan als groepsleider bij Philips, op de afdeling communicatieapparatuur. Mijn eerste kennismaking met de liftenbranche had ik bij Mijnssen. Vervolgens heb ik een tijd gewerkt bij de Telegraaf en daarna bij de BDU in Barneveld. Uiteindelijk ben ik bij KONE Liften terechtgekomen, waar ik ook werkte als service regio manager. En inmiddels ben ik alweer acht jaar in dienst bij Mitsubishi,” zegt Bert met een glimlach. “Bijna negen zelfs — en dan is het tijd om met pensioen te gaan.”

Welke opleiding volgde je en hoe gebruik je die in je werk?

“Mijn technische basis heb ik gelegd met een MTS-opleiding elektronica,” vertelt Bert. “Daarnaast ben ik ook begonnen aan een hbo-opleiding in management. Daarvan heb ik twee van de vier jaar afgerond. Die combinatie van techniek en de menselijke kant komt in mijn huidige functie heel goed van pas.”

Wat houdt jouw functie als service regio manager in?

“Bij Mitsubishi ben ik meteen begonnen als service regio manager. In die rol ben ik verantwoordelijk voor een team van zo’n acht tot tien monteurs. Daarnaast werk ik samen met een aantal zelfstandige technici die we op projectbasis inzetten. Ik ben veel onderweg, heb contact met klanten, behandel klachten over facturen en beheer contracten. Een lekker afwisselende baan dus.”

Wat maakt je werk uitdagend én leuk?

Wat Bert vooral aanspreekt? “Het contact met monteurs, de afwisseling, en het feit dat ik niet de hele dag achter een bureau hoef te zitten. Ik ben bereikbaar voor mijn team, ook in de avond of het weekend als dat nodig is. Dat hoort erbij, en dat doe ik met plezier. Daarnaast heb ik veel vrijheid, ik mag zelf beslissingen nemen en heb maar één leidinggevende boven mij. Dat werkt prettig. Ook de samenwerking met directe collega’s verloopt fijn. Alles bij elkaar zorgt ervoor dat ik mijn werk met plezier doe.”

Hoe houd je klanten tevreden in jouw regio?

Een groot deel van Berts werk draait om klanttevredenheid. “Zeker in appartementencomplexen, waar vaak maar twee liften zijn, is het belangrijk dat storingen snel worden opgelost. Klanten verwachten dat ook van ons,” legt hij uit. “In sommige regio’s, zoals Rotterdam of Utrecht, zijn mensen wat gehaaster dan bijvoorbeeld in het noorden van het land. Je merkt echt dat er cultuurverschillen zijn. Dan is het soms een uitdaging om iedereen tevreden te houden — maar die uitdaging gaan we graag aan.”

Wat is je meest bijzondere klantlocatie?

“Een goed voorbeeld van een unieke klantlocatie is De Cruquius in Amsterdam. Daar hebben we een glazen lift die dienstdoet als een soort woonkamer, compleet met zitbank, planten en uitzicht over het water. Echt bijzonder.”

Krijg je veel complimenten van klanten?

“Hoewel complimenten in deze branche schaars zijn – “geen bericht is vaak goed bericht” – worden de resultaten regelmatig besproken tijdens kwartaaloverleggen. Daar hoor je wat goed gaat. En dat is fijn.”

Waar ben je het meest trots op in je werk?

Bert is trots op de kwaliteit die Mitsubishi levert. “We zijn misschien de kleinste liftenleverancier in Nederland, maar onze producten zijn sterk. Klanten als NautaDutilh en Loyens & Loeff, grote namen in de advocatuur, kiezen bewust voor onze liften. In Europa zijn we nog bescheiden, maar in landen als Japan en Thailand is Mitsubishi een grote speler.

Wat zijn je plannen voor de toekomst?

Over een jaar zit het erop voor Bert, maar tot die tijd blijft hij zich inzetten met dezelfde toewijding en energie als altijd. “Nog even knallen, en dan lekker genieten van mijn pensioen.”

Wil jij net als Bert werken bij een organisatie waar techniek, toewijding en samenwerking samenkomen? Neem dan een kijkje bij onze openstaande vacatures en ontdek jouw mogelijkheden bij Mitsubishi Elevator Europe.